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Comunicazione e pubblicità tramite Internet
Una premessa per fare chiarezza.
Sempre più spesso si sente parlare di Internet: sui giornali,
sulle riviste e anche per televisione. Ormai è una consuetudine
vedere, sui vari mezzi di comunicazione, indirizzi di Siti Internet
sulle tematiche più varie, articoli e trasmissioni ne parlano
ormai in continuazione, a volte in modo eclatante, altre volte
in modo accusatorio. Spesso questi toni sensazionalistici sono
utilizzati dai media per la loro necessità di attirare l'attenzione,
producendo così reazioni contrastanti quanto confuse che vanno
da chi attribuisce a Internet potenzialità o proprietà che non
gli competono, a chi lo vede come una moda del momento, fino a
chi lo considera un nemico da evitare con cura…
Quindi è necessario premettere alcune cose: innanzitutto bisogna
dire che Internet è lo strumento di comunicazione tecnologicamente
più avanzato, per molti aspetti paragonabile all’invenzione del
telefono o del fax ma con potenzialità molto superiori. Certamente
quando fu scoperto il telefono molti nutrivano dei dubbi sulla
reale necessità di questo strumento di cui si era fatto a meno
da sempre, e così anche per quanto riguarda l'invenzione del fax.
Nonostante questo, oggi è impensabile una attività commerciale
o produttiva senza questi strumenti, e se per molti non sono ancora
chiare le possibilità aperte da Internet, fra pochi anni sarà
comunque uno strumento irrinunciabile e utilizzato quotidianamente
come il telefono e il fax.
Internet non è una moda anche se in molti, specialmente fra i
giovani, si sta diffondendo come tale. A differenza della moda
effimera che cambia in continuazione per esigenze di mercato sostituendosi
sempre a quella precedente (che viene presto soppiantata e dimenticata),
Internet è invece uno strumento che sta realmente rivoluzionando
e ampliando a dismisura le possibilità comunicative, per cui non
potrà che svilupparsi sempre più.
Le varie forme comunicative: Internet somma i pregi
di ognuna.
Le forme di comunicazione fino ad oggi affermate si possono
distinguere in due tipi:
-
la prima, che può essere definita "verticale
piramidale" e al cui vertice stanno i mezzi di comunicazione
come i giornali la radio e la televisione, mentre la base
di questa piramide è composta da tutti i cittadini che possono
solo ricevere le informazioni. Questo modo di comunicazione
è unidirezionale, "dall'alto al basso" e possono usufruirne
chi possiede grandi mezzi finanziari. La caratteristica essenziale
di questa forma comunicativa è la possibilità per pochi, di
poter coprire grandi aree e raggiungere grandi quantità di
destinatari;
-
la seconda, che può essere definita "orizzontale"
è la possibilità che ha ogni cittadino di comunicare con gli
altri, la differenza sostanziale rispetto alla precedente
è che quella informazione parte da pochi ed è diretta a moti,
mentre questa, che utilizza essenzialmente mezzi come il telefono
e il fax è diretta da una persona ad un'altra persona in una
comunicazione esclusivamente a due. Questa possibilità è bidirezionale
perché ognuno ha la medesima opportunità di comunicare con
un altro. Uniche eccezioni, peraltro con una diffusione molto
ristretta, sono l'uso di volantini e depliant che, a livello
territoriale riproducono la piccola "piramide verticale".
La caratteristica essenziale di questa forma comunicativa
è costituita dalla possibilità di ognuno di trasmettere ad
una terza persona o ad una ristretta area il proprio messaggio.
Naturalmente in queste forme comunicative principali
si inseriscono innumerevoli sfumature la cui efficienza è generalmente
legata a costi estremamente alti che ne limitano fortemente l'uso.
Chi è inserito in attività produttive e commerciali sa bene quanta
importanza abbia l'essere visibili e poter dare, inequivocabilmente
e immediatamente, una propria immagine gradevole e nel contempo
di competenza ed affidabilità. Questo obiettivo lo si persegue
costantemente anche attraverso piccoli e quotidiani accorgimenti
che, se presi singolarmente, possono apparire insignificanti ma
che, se vengono sommati fra loro, contribuiscono a dare di sé
quella visione così importante in una società come la nostra,
basata, appunto, sulle immagini e sulle impressioni immediate
(a volte, purtroppo, anche superficiali ed errate). Però è comunque
vero che in molte occasioni le prime impressioni sono quelle che
contano e quindi determinano una scelta. Così, ad esempio:
-
una ditta senza fax ci apparirà subito inadeguata
ai tempi,
-
mentre una che ha numeri di telefono e fax separati
ci trasmetterà immediatamente una impressione di efficienza,
-
un'altra con vari numeri di telefono e fax ci
trasmetterà invece l'impressione di una ditta di dimensioni
medio-grandi.
Così, in questo contesto, assume notevole importanza
rinnovare periodicamente la sistemazione degli oggetti in una
vetrina; sistemare un alberello verde in un ufficio; o esprimere
un semplice gesto di cortesia…
Molto spesso le prime decisioni vengono appunto prese in base
a questi piccoli elementi che però divengono determinanti. D'altro
canto l'uso dei possibili strumenti comunicativi e di immagine
è fortemente limitato non dalle singole volontà quanto dai costi
a volte proibitivi.
Internet si inserisce in questo contesto permettendo ad ognuno
di raggiungere non più un solo interlocutore alla volta, come
è il caso del telefono o del fax; supera anche la ristrettezza
di rivolgersi a un numero limitato di persone della propria zona,
o a volte, capillarmente selezionato, nella destinazione dei messaggi
cartacei, che vanno dal semplice volantino al depliant o al catalogo
illustrato e patinato.
Internet permette a tutti, ed in modo veloce ed efficace, di poter
raggiungere un numero molto grande (e in continua crescita) di
destinatari del nostro messaggio. Quindi, per la prima volta viene
offerta anche alle piccole attività produttive, commerciali, ma
anche al singolo cittadino, la possibilità di essere alternativamente
"vertice" e "base" di quella piramide di cui si parlava prima,
abbattendo gli ostacoli economici che gli altri mezzi impongono.
Oltretutto le informazioni messe in Internet vengono generalmente
realizzate in modo molto gradevole potendo aggiungere al testo,
immagini, colori, suoni, musiche ed animazioni.
Le potenzialità di Internet per le aziende e le
attività commerciali
Si stima che i documenti presenti in Rete siano nell'ordine
delle centinaia di milioni, ed ogni giorno se ne aggiungono migliaia,
su tematiche più diversificate di quanto si possa immaginare.
Le informazioni ed i messaggi promozionali in Internet sono visibili
24 ore al giorno e raggiungibili da qualunque parte del mondo
con la stessa facilità con cui si telefona all'amico vicino a
casa e, pur sfruttando una tecnologia sofisticatissima, non è
necessario conoscere nulla di essa, così come non è necessario
conoscere il funzionamento di una centrale telefonica per usare
il telefono. Chi ricerca informazioni su Internet deve conoscere
solo alcune semplici funzioni di utilizzo del computer; mentre
chi ha solo la necessità di essere visibile, utilizzando Internet
come una vetrina per rendere visibile la propria attività, diffondere
un prodotto, un'idea, un catalogo… non deve fare altro che commissionare
questa necessità a chi offre servizi Internet, senza nessuna necessità
di avere un computer, tantomeno di avere conoscenze sul funzionamento
di Internet: così, come fare la propria inserzione pubblicitaria
su un giornale o attraverso una radio, non implica la lettura
del primo o l'ascolto dei programmi della seconda, si può fare
la propria pubblicità in Internet senza nessun altro coinvolgimento.
L'utilizzo di Internet che, seppur con un po' di ritardo, si sta
affermando ormai freneticamente anche in Italia, permette di affiancare
le sue potenzialità ai tradizionali mezzi di comunicazione per
cui, il solo fatto di possedere un proprio indirizzo Internet
da mettere sui documenti della propria attività (prima ancora
del contenuto del messaggio stesso), aggiunge una ulteriore qualificante
"nota" di efficienza, dinamicità e attenzione ai nuovi mezzi comunicativi
con i propri clienti, e quindi, una particolare dimostrazione
di sensibilità verso le loro esigenze, che passa forse in modo
discreto ma non inosservato.
Internet è lo strumento più economico per dare
visibilità alla propria attività.
Ma, aldilà delle positività espresse fino ad ora, l'aspetto
che fa di Internet uno strumento per tutti è il suo costo estremamente
basso, per cui risulta un investimento irrisorio per le attività
economicamente attive e comunque una possibilità da esplorare
anche per quelle attività meno floride che comunque non rinunciano
a proiettarsi verso il loro pubblico offrendogli la possibilità
di comunicare con loro attraverso strumenti nuovi e nel contempo
per continuare ad offrire di sé una immagine al passo con i tempi.
In definitiva, vista la modestia dell'investimento, questo diventa
possibile anche per chi non ha mai affrontato il problema della
propria immagine.
Avere il proprio spazio in Internet comporta due tipi
di costi:
-
la costruzione del Sito, che è paragonabile alla
produzione di un volantino, un listino, un catalogo, in cui
possono essere inseriti testi e immagini, ma anche animazioni,
suoni e musiche. Come per le altre forme comunicative il costo
varia in base alle esigenze soggettive e, all'occorrenza,
un sito può essere modificato, ampliato o sostituito con estrema
facilità e rapidità;
-
il canone annuale per il suo mantenimento in Rete,
al quale sono legati anche altri servizi di notevole importanza
come la posta elettronica e l’indicizzazione nei motori di
ricerca per la reperibilità del sito da parte dei richiedenti
Il costo estremamente basso di questa forma comunicativa
fa altresì intuire che fra qualche anno, quando le richieste saranno
più numerose, in modo proporzionale i costi subiranno notevoli
aumenti. Quindi il duplice vantaggio di utilizzare il servizio
tecnologicamente più avanzato e il suo basso costo è intimamente
legato a questo momento.
Indubbiamente l'utilizzo di Internet non comporta l'abbandono
di eventuali altre forme comunicative usate in precedenza, ma
si integra benissimo con queste, permettendo di inserirvi il proprio
indirizzo Internet facilitandone ulteriormente la divulgazione.
Per chi ancora non conosce Internet, partendo dal presupposto
che i suoi utenti sono limitati rispetto a quelli raggiungibili
attraverso altre forme comunicative come ad esempio un volantino,
potrebbe arrivare alla errata convinzione che questi ultimi raggiungano
meglio i destinatari del messaggio. In realtà non è necessario
essere affermati in tecniche della comunicazione per sapere che
ormai uno strumento come il volantino non è più molto produttivo,
non stimola più ad essere letto e solo una piccola percentuale
di chi ne viene in possesso lo degna di uno sguardo, il più delle
volte molto fugace. Mentre chi naviga in Internet ha necessità
di trovare sempre indirizzi nuovi da andare a visitare e quindi,
pur essendo vero che gli utenti Internet sono ancora una minoranza,
certamente una percentuale molto alta di loro andrà a visitare
un sito segnalato e a ritornarvi anche regolarmente se lo troverà
attraente o sottoposto a periodiche modifiche.
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